Última atualização: agosto de 2026
O Pulso Recife busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse período, o consumidor poderá solicitar a devolução sem necessidade de informar o motivo da desistência.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Pulso Recife pelos canais de atendimento disponibilizados no site, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
Após a solicitação, a Pulso Recife fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido acompanhado, sempre que possível, de seus acessórios, documentos e itens que o acompanham originalmente.
A embalagem original poderá ser devolvida juntamente com o produto, porém a abertura da embalagem não elimina o direito de arrependimento.
O consumidor não será obrigado a justificar o motivo da desistência nem a arcar com o custo do frete de devolução quando estiver exercendo regularmente o direito de arrependimento.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos, observada a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a restituição compreenderá os valores efetivamente pagos pelo consumidor referentes à compra, observadas as regras legais aplicáveis, inclusive os valores correspondentes ao frete de entrega.
O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com os procedimentos da administradora e da instituição financeira.
A restituição será realizada conforme os procedimentos de segurança adotados pela Pulso Recife, utilizando os dados necessários para a devolução do valor ao consumidor.
Caso o produto apresente algum vício ou defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Pulso Recife assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise inicial da ocorrência.
A Pulso Recife realizará a avaliação do produto e adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício do produto, será observado o prazo legal para solução do problema.
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não sendo o vício solucionado no prazo legal de até 30 (trinta) dias, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação, incluindo, conforme o caso:
Para produtos duráveis, o prazo legal para o consumidor reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema for identificado.
A garantia legal não será afastada por eventual garantia adicional oferecida pela Pulso Recife ou pelo fabricante.
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de 7 dias corridos contados do recebimento.
Após esse prazo, a troca de um produto sem vício ou defeito por motivo de preferência pessoal, como cor, modelo ou estilo, somente será realizada caso esteja prevista em eventual condição comercial oferecida pela Pulso Recife.
Quando houver uma política comercial adicional de troca, suas condições serão informadas de forma clara ao consumidor.
Produtos ópticos que envolvam lentes confeccionadas de acordo com uma receita ou especificação individual do cliente poderão possuir características específicas de fabricação e personalização.
Nos casos de lentes produzidas sob medida, eventual solicitação de troca, devolução ou cancelamento será analisada de acordo com a situação concreta, o estágio de produção e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
A existência de personalização ou fabricação sob medida não elimina, por si só, os direitos previstos na legislação, especialmente quando aplicável o direito de arrependimento ou quando houver vício ou defeito no produto.
Quando houver erro de fabricação, divergência em relação ao pedido, erro de montagem ou outro problema atribuível à Pulso Recife ou ao fabricante, a empresa providenciará a solução adequada conforme a legislação.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Pulso Recife imediatamente.
Após a confirmação da divergência, serão adotadas as providências necessárias para solucionar o problema, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto.
Caso seja identificada alguma avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Pulso Recife o mais breve possível, enviando, quando solicitado, fotografias da embalagem e do produto.
A análise da ocorrência será realizada pela Pulso Recife para que sejam adotadas as providências necessárias.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Pulso Recife por meio dos canais de atendimento disponibilizados no site.
É importante informar:
Após o recebimento da solicitação, a Pulso Recife fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.
Nos casos em que o produto retornar à Pulso Recife, poderá ser realizada uma conferência para verificar se o item corresponde ao pedido e se está completo com seus acessórios.
Essa conferência não limita nem condiciona o exercício do direito legal de arrependimento dentro do prazo estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esta política refere-se principalmente às compras realizadas pelo site da Pulso Recife.
Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física, serão aplicadas as condições informadas no momento da compra, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor em casos de vício ou defeito.
Produtos adquiridos em promoção continuam protegidos pelos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas de maneira clara antes da conclusão da compra.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, cancelamentos ou produtos com vício ou defeito, o cliente poderá entrar em contato com a Pulso Recife pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Nosso objetivo é solucionar cada solicitação de forma transparente, ágil e respeitosa, garantindo o cumprimento dos direitos do consumidor e proporcionando a melhor experiência possível.
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